Convertimos de manera flexible las características de nuestros productos y sus necesidades en una variedad de ofertas de productos de servicio, contenido de servicio específico y estándares de entrega, lo que garantiza que obtenga las soluciones adecuadas con un tiempo de inactividad mínimo, la máxima eficiencia y disponibilidad del sistema
Nuestro servicio de asistencia técnica está disponible en todo el mundo las 24 horas del día, los 365 días del año, para responder rápidamente a las solicitudes de servicio y asignarlas al departamento adecuado para un soporte suficiente. Sus casos de soporte se registran y rastrean correctamente en nuestra Plataforma de Servicio.
Siempre y donde sea que su sistema tenga un incidente urgente, nuestros ingenieros y expertos de soporte técnico están aquí para proporcionar diagnósticos remotos y una resolución confiable a través de una conexión VPN segura para minimizar las interrupciones del sistema.
Proporcionamos mantenimiento y actualizaciones regulares del sistema, incluidas correcciones de errores, modificaciones y otros cambios o mejoras del sistema, reduciendo los riesgos del sistema y mejorando el rendimiento operativo.
Nuestros ingenieros de campo especialmente capacitados y certificados responden rápidamente a su solicitud de servicio si se requiere intervención en el sitio y reparan robots y estaciones de carga donde los necesite el sitio y reparan robots y estaciones de carga donde los necesite según las regulaciones locales y los requisitos de seguridad.
Sus bases instaladas se mantienen de acuerdo con nuestros horarios planificados que se adaptan de manera flexible a sus nececidades operativas. Nuestros ingenieros de campo altamente calificados realizan inspecciones in situ o reemplazo de componentes de manera oportuna y profesional para garantizar la confiabilidad del hardware y el rendimiento de por vida.
Nuestros ingenieros de mantenimiento están disponibles para residir en su almacén o fábrica durante eventos especiales o cuando lo necesite. Asumen la responsabilidad total de la inspección y el mantenimiento in situ, ofreciendo una respuesta y resolución rápidas a las fallas de los equipos.
Planificamos y ejecutamos el inventario de piezas de repuesto y gestionamos la logística del material de servicio para suministrar piezas de repuesto originales Geek+ las 24 horas del día y de todo el mundo. Con varios paquetes de repuestos y centros de repuestos ubicados en países y regiones como Estados Unidos, Alemania, Polonia, Japón, Taiwán, Hong Kong y China continental, podemos alinearnos dinámicamente con sus necesidades especiales de servicio.
Nuestros cursos de formación se establecen con el propósito de transferir el conocimiento y la experiencia de nuestros productos y servicios a usted como nuestros clientes o candidatos a socios de servicio. Además, ofrecemos formación en el lugar para que sus empleados manejen los errores del sistema y del equipo básico por sí mismos.
Un equipo de servicio altamente calificado y experimentado, materiales de servicio adecuadamente administrados, diversas ofertas de servicios y procedimientos de servicios bien definidos nos llevan a brindar unos servicios globales de la mejor calidad de manera oportuna, segura y suficiente.
Hemos ampliado nuestra experiencia y recursos en servicios a mercados objetivo clave en todo el mundo mediante el desarrollo activo de socios de servicio. A través de cursos especialmente diseñados y formación in situ durante la implementación del proyecto, transferimos conocimientos y habilidades en profundidad a nuestros socios de servicio. Después de un riguroso proceso de autorización, son capaces de brindarle servicios más rápidos y flexibles.
El enfoque en el cliente es nuestra estrategia central y hacemos todo lo posible para mejorar la excelencia en la operación de nuestros servicios. Impulsado por la experiencia del cliente, hemos establecido un procedimiento completo de ciclo cerrado de plan de servicio, entrega, medición, análisis y mejora, haciendo que su voz sea escuchada, actuada y reportada.
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